成交曾是经纪生意的终点，但现在也可以是一桩更长生意的起点。 文丨龚方毅 刘越到北京工作是个突然的决定，当时连住处都还没有看好。到了北京，他先在社交平台找个人房东，也遇到过自称房东的中介。有一套房还没有装修完，对方就要求他先付款。另一套公寓已经装修好 3 个月，样子漂亮，屋里的气味仍然很重，他最终没有选择。 后来，刘越在贝壳 App 上联系到一位经纪人。那天晚上，经纪人已经在回家路上，接到电话后又赶来带他看房。两人大约一个半小时内看了四套房后，刘越选了其中一套属于贝壳 “省心租” 业务线的房源。 “最初我并不是冲着 ‘省心租’ 这个名字来的，也不知道 ‘省心租’ 有啥特别的地方。” 刘越说。 经纪人在看房现场向他详细介绍省心租与传统普租的不同，尤其是费用和服务方面的；签约那天也带着刘越逐页看合同，提醒哪些内容需要仔细阅读，说明中途换租、提前退租的大致责任，也讲解了入住期间家电及设施损坏的责任划分。 刘越选定的这个房源每月房租 3400 元，另外需要省心租服务费 272 元、约为月租金的 8%，两笔费用合并计算，可以按月支付。刘越遇到常规维修、协调代办或其他问题，可以直接在服务群里提出，由线上管家联系相应人员处理。这也是刘越所看重的。“我不喜欢为了不同问题添加很多人的微信、记住该找谁。” 他说。 收房当天下午 2 点左右，刘越发现墙面鼓起一块，墙漆掉了一部分。他担心损坏继续扩大，退租时也说不清责任，于是在服务群里报修。线上管家一两分钟内回复；约 5 分钟后，维修师傅打来电话，确认他在家后，在约半小时内带着补墙工具到达；师傅现场调好腻子，用不到 5 分钟把墙面刮平。此时距离刘越发出消息还不到 1 小时。 省心租向业主和租客分别收费，贝壳用两端收入承担招租、管理，以及合同范围内的维修、入住保洁和安全保障等成本。空置、家电自然老化更新和人为损坏等费用，则按合同和责任由业主、租客或平台承担。 这不是一门厚利生意。2026 年二季度，省心租在管房源超过 79 万套，同比增速放慢至约 34%。一位接近省心租项目的人士说，团队早期希望规模增长能够明显摊薄管理和供应链成本，但目前来看仍低估了运营成本的管控难度，一部分成本仍随房源数量增加。 这些房源今天分布在包括北京、上海、成都等在内的 13 个城市，同样的维修响应和退租保障要适应不同的房龄、距离和租客需求。 省心租不是包租 租房市场常见的普租、包租和托管，分配风险的方式不同。普租提供一次居间服务，签约交房后，业主自行收租，并与租客处理维修、提前退租和房屋损坏，房东最大的不确定性在于出租周期，每空置一天都是损失；包租则由平台先向业主承租，再把房子出租，属于重资产业务、对平台现金流要求高。 而且即使房子空置，平台也要继续向业主支付租金，市场租金下行时差价变成亏损，这是过去几年多起长租公寓暴雷的原因之一。省心租早期也采用接近包租的方式，后来转向轻资产托管，不从业主与租客的租金差额中获利，改为按租金比例收取服务费。即便市场波动，服务费收入会下降，但不挤压现金流。 负责省心租的贝壳惠居事业群业策与品质负责人余静奇对我们说，尽管事先合同已经列明空置期的条款，一些业主仍把省心租理解成包租，以为租客退租后的空档期也应由平台支付租金，因此产生客诉。 目前，省心租产品的租金是由业主决定，合约周期三年起。他们每年大致需要缴纳相当于约 36 天的租金（也相当于首年租金大约 9% 至 11%）作为服务管理费，此后无其他收费。 出租速度是业主判断这笔费用是否值得的重要依据。按 2026 年上半年均值，省心租平均空置 16.9 天，普租 46.8 天。尽管招租空档期内业主没有租金收入，但如果超过期限仍未出租，平台向业主赔付半个月租金作为补偿并解除合同。 常住外地的赵佳在成都有一套两居室，曾挂在普租，最长空置过两三个月。出租后，租客报修时要先联系她，再由她找维修师傅，一件小事也要经过几个人。2025 年 10 月，经朋友介绍，她把房子交给贝壳省心租。 期间有几名看房人都觉得墙面和厨房较旧，省心租的管家建议修补墙面、更换灶台和燃气炉。她同意后，由管家联系施工人员、跟进修缮，再继续招租。最终房屋以每月 2400 元出租，赵佳到手是 2160 元。 但相比此前空置两个月少收的 4800 元、以及省心租前期承担的基础维修和翻新、入住保洁和智能门锁更换，她的托管支出仍称得上划算。而且她还要还房贷，租金可补贴月供。 当前省心租的平均租金约为贝壳平台整体租赁房源均价的八成，而且房源面积偏小、房龄偏老 —— 这将考验服务的边界。余静奇解释说，他粗略估算包括个人出租、机构托管、集中式公寓等多种形态，省心租房源约占 5%，它服务的仍是少数愿意持续付费换取托管的业主和租客。 一位省心租资管经理说，如果房子本身好租、业主有时间自己管理，普租收益可能更