编辑|乔 0.6元。 这是河南安阳一家麻辣烫店里,两个人现场付的钱。 两份麻辣烫吃得一点不剩。 当晚9点多,平台上却冒出一条退款申请,理由是"吃出头发"。 店家调出监控,越看越不对劲。 一根头发,真能换回37块6吗? 吃完了才"发现"头发? 事情发生在10月8日。 两名女子走进安阳一家杨国福麻辣烫店。 据店员陈女士介绍,她们用的是平台上买的券,30元抵37元。 订单原价37.6元,抵扣完,现场只付了0.6元。 整个用餐过程中,两个人没跟店员提过一句"有头发"。 两份麻辣烫,吃了个精光。 人走了,到当晚9点多,平台上才出现退款申请。 陈女士点开对方提交的图片,看到一根头发漂在汤面上。 她说,看着就觉得有点异常。 于是她去调了店里的监控。 据报道,监控里,女子用手从头上取下一根头发,放进碗里,又拿手机拍了照。 拍完之后,又把头发夹出来,放到旁边,接着吃。 对,是接着吃。 店家在平台上拒绝了退款。 对方又提出申诉,店家还是没同意。 10月10日,店方把监控视频发到网上,同时提交给了平台,等着审核。 陈女士还说了一句:感觉她做这个事特别自然,不像是第一次。 虽然这话只是店员的主观感觉，但看上去女子拔头发的动作神态自然又淡定。 监控放在那儿,看着已经板上钉钉了。 但真正让人想多聊两句的,是这背后那笔账。 6毛钱的"买卖",到底谁在亏? 先站在想退款的人那一边,把账算一遍。 吃了两份饭,现场付6毛。 如果退款成功,等于白吃一顿。 具体能退多少钱,要看平台怎么处理那张券。 这一块报道里没有披露细节,这里不下结论。 但从"吃完再申请"的时间点看,这笔账的算盘打得很清楚:吃的时候一点不耽误,吃完再把钱要回来。 再换到店家这头。 两份餐的食材、人工、时间,都是真金白银花出去的。 退款一旦成功,商家等于白送。 更麻烦的是,商家在平台上的各项数据,也会被这类订单拖累。 很多小店老板怕的,就是这个。 所以这家店从头到尾没松口,拒绝一次,再拒绝一次。 说白了,这口气不是为了37块6,是为了不开这个先例。 那么,这位女子这一边呢? 一旦监控被平台认定,退款拿不到是最小的损失。 视频已经在网上传开,围观的人可不管金额大小。 一个"小聪明",最后可能要搭上自己的信用和脸面。 至于这件事最终怎么定性、怎么处理,要等平台审核和相关部门的认定。 这里不替任何人下判决。 编造理由骗取退款,哪怕只有几十块,性质也不会因为钱少就变轻。 这和"占点小便宜"之间,隔着一条线。 那涉事女子现在怎么样了? 目前没有公开回应,身份也没有被官方披露。 平台的审核结果,同样没有看到。 网上有人已经开始起底,这个千万别跟。 没有核实的信息传来传去,最容易冤枉人。 好,账算完了。 可这件事里,最冤的人,其实根本不在这间店里。 一根假头发,拖累所有真头发 今年春天,山东蓬莱也有一起麻辣烫异物纠纷。 顾客说吃到了异物。 店家的说法是:”她是自己打包带走的,我们也不知道这东西从哪里来的。" 店家愿意补偿200元,当地市场监管部门调解了,没谈拢。 后来,针对这家店涉嫌违反食品安全法的相关行为,监管部门立了案。 真遇到的人,正当维权,天经地义。 但每冒出一个造假的,商家对下一个顾客的警惕就多一分。 到最后,真遇到问题的人,反而要多费几倍的口舌才能让人相信。 吃亏的是谁?是老实人。 不过话也得说回来,监控这把刀,也不是随便挥的。 同样是这个10月,广西桂林有另一件事。 10月4日,一名女子在牛肉丸店买东西,微信余额不足,取消付款,改用支付宝付了42元。 店家听到了"取消付款"的提示音,以为她逃单,把监控视频发进了群里。 结果是一场乌龙。 老板道歉,退了42元。 女子觉得道歉不够诚恳,报了警,还说要起诉。 老板那边也说,自己被陌生人电话骚扰、辱骂。 一个人没搞清楚就公开监控,一群人没搞清楚就跟着骂,最后两边都搭进去了。 把这两件事放在一起看,能看出点门道。 监控能还原事实,但谁来看、在哪儿看、什么时候看,是有分寸的。 安阳这家店,先走平台申诉,把视频交给平台审核,这个路径是对的。 但视频一旦散到网上,评论区会往哪个方向走,就不由当事人说了算了。 所以给大家几句实在话。 当顾客的,吃到异物就当场叫店员,拍照留证据,别吃完了再说。 这样既保护自己,也不会被怀疑。 当商家的,留好监控,先走平台和监管渠道。 没搞清楚之前,别急着往群里、往网上发。 结语 一根头发,轻得没什么分量。 可它压着的东西不轻:商家的信任,顾客的信用,还有下一个真遇到问题的人的底气。 监控拍下的只是几秒钟,留下的账,要算很久。 等平台给出结果,这件事才算有个交代。 信息来源 特别